국가재정의 핵심축인 국세청과 관세청이 민원서비스 종합평가에서 각각 마와 라등급(가나다라마 순)을 받았다. 이는 일반적인 성적표기 방식인 ABCDF 가운데, F와 D와 비교할 수 있는 낙제점이다.

14일 국민권익위원회와 행정안전부는 306개 행정기관을 대상으로 실시한 '2023년 민원서비스 종합평가' 결과를 발표했다.

종합평가는 각 기관의 대민접점 서비스 수준을 측정하고 미흡한 점을 개선하기 위해 ▲민원행정 전략과 체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고 민원처리 ▲고충민원 처리 ▲민원만족도 등 5개 항목으로 구성됐다.

특히, 이번 평가에선 사회적 파급효과가 큰 대형 집단고충민원 처리, 국민과 민원 공무원 모두가 폭언·폭행 등으로부터 안전할 수 있는 민원 환경 조성 등을 위한 평가가 강화됐다.

평가 결과, 국세청은 '마등급'을 받아 전년보다 두 단계 내려갔다. 관세청은 '라등급'을 받아 한 단계 올라섰다.

지난해 가장 우수한 민원서비스를 제공한 기관은 고용노동부, 전라남도, 부산광역시교육청, 경기도 하남시, 충청북도 음성군, 서울특별시 성동구로 나타났다.

권익위와 행안부는 민원서비스 우수기관(가등급)에는 정부포상을, 낮은 평가를 받은 기관(라·마등급)에는 자문받도록 할 계획이다.